G单位职工陈某在服务群众时，发现群众刘某对单位提供的某项服务不满意。对此，陈某的下列做法中不恰当的有（   ）。

不予理睬，继续为其他群众提供服务

立即与刘某争执，试图说服他改变看法

直接向刘某道歉，并承认是单位的制度流程出现了问题

耐心倾听刘某的意见，并承诺立即向上级汇报并尽力解决问题

本题考查行政管理。

A项：不予理睬即对他人的不尊重，也不能解决问题，不可取。A项错误。

B项：争执不能促进问题解决，反而容易使矛盾升级，不可取。B项错误。

C项：处理问题要实事求是，多方取证、分析原因，不应直接道歉。C项错误。

D项：听取意见有助于安抚群众情绪，汇报上级有利于问题解决，方法可取。D项正确。

故本题选ABC。